上門迷你箱

查詢

想了解更多有關上門迷你箱服務的詳情或有常見問題以外的查詢，歡迎電郵至：hello@redboxstorage.com.hk或致電 +852 2769 3599

一般問題

紅盒迷你倉-上門收送服務是怎樣運作？

紅盒迷你倉本著「我們為客人多走一步」的精神，讓您專注於享受生活。您再不需要親自到訪倉庫，因為紅盒迷你倉提供一站式上門儲存及收送箱子的服務。 您只需在網上預約送箱時間後，我們最快可在24小時內將箱子送到您指定地方將儲存物入箱。透過紅盒迷你倉網上系統，您可以為每個儲物箱加上名字、內容及照片，便可以在網上一清二楚地瀏覽儲存物。 完成入箱後通知我們，我們會安排運送團隊收回箱子入倉。當您需要取回物件時，請登入您的戶口，選取您想取回的箱子，我們便會將箱子送回給您。紅盒迷你倉的上門迷你箱服務就是如此簡單方便。

我的物品存放在哪裡？

我們的倉庫除了設有空調，恆溫及濕度監控外，並有24小時保安閉路電視監控。為確保倉庫安全，我們的倉庫並不向公眾開放。

你們的營業時間是？

紅盒迷你倉上門儲存及收送箱子服務時間為，星期一至星期六，上午九時至下午五時。若想於此時段以外安排收送箱子，或需收取附加費用，請先致電+852 2769 3599與我們聯絡。我們的客戶服務時間為星期一至星期五，上午十時至下午七時，星期六、日及公眾假期為上午十時至下午五時。

怎樣在網上瀏覽我的物品？

只需登入您的RedBox戶口，便可以瀏覽您的儲存物。 建議：將https://my.redboxstorage.com.hk 加到我的最愛，或智能電話的桌面成為快捷鍵。

你們有電話app嗎？

我們正努力研發RedBox app。現階段您可以登入https://my.redboxstorage.com.hk 管理您的儲存物。

儲物箱及包裝

紅盒箱子是怎樣的？

上門迷你箱服務提供準確的箱子數量和包裝物料。紅盒箱子由堅硬的塑膠物料所造，專為儲存物品而設。箱子的尺寸為，長60厘米x闊40厘米x高31.5厘米。箱子具有防水及防啟封條，確保您的箱子一經封條封好後，絕不會開啟您的箱子，直到箱子送回給您時。

我可以存放什麼物品在箱子內？

上門迷你箱服務接受所有物品的儲存，除了一些易腐物品、液體、任何非法物品、爆炸物、易燃材料、有害物質、易碎物品或高價值的物品等。 客人有責任確保物品包裝安全。若有需要，我們建議您用氣泡墊將物品包裝。為確保物品在運送途中安全無恙，請小心包裝您的珍貴物品。

怎樣計算我需要的箱子數量？

每個紅盒箱子的尺吋為長60厘米x闊40厘米x高31.5厘米。我們網站上有一些可儲存物品的建議作參考。我們同時建議您預訂額外的箱子作後備，在寄存時一併將已用及未用的箱子取回。請放心，上門迷你箱服務只會收取您實際所用的箱數。 若然在入箱後發現需要更多的箱子，歡迎致電給我們或在網上預約，我們會將您所需的箱子送到您指定的地點。

箱子有重量限制嗎？

每個箱子的承重上限為20公斤。我們的運送團隊每天都搬運大量的箱子，我們照顧每位客人需要之餘，亦從員工的健康及安全著想。若果您的箱子放了很重的物品，例如書籍，我們建議閣下將它們分放到不同的箱子內。若然箱子太重，以致我們的員工無法搬運，我們有可能要求閣下將重物分放到其他箱子內。

怎樣確定我的箱子安全鎖好？

請確保所有物品都包裝好，並沒有物品溢出箱子。把箱子的蓋緊緊蓋上後，在箱子兩端的中間位置正方形孔內加上防啟封條。

有多少的時間讓我包裝箱子？

由您收到箱子當日計起，上門迷你箱服務提供一星期的時間給您安排將物件入箱。過了一星期的期限後，我們便開始收費。 您亦可以選擇立即收箱，我們的運送團隊可等候最多15分鐘給您將物品入箱。15分鐘過後，我們會以每30分鐘收取港幣50元附加費。

你會打開我的箱子嗎？

不會。箱子封上防啟封條後，我們不會打開您的箱子。只有在極少情況下，例如懷疑箱內有危險品、非法物品、發出異味或者被授權下才會打開您的箱子。然而在開箱之前，我們會盡所能事前知會閣下。

我可以用自己的箱子來存放物品嗎？

假設您的箱子呎寸與我們的相若及不超過20公斤，您可考慮選用自己的箱子。但需要注意所有箱子需保持良好狀況及封好包裝完整，以保安全。若果箱子質量未符合標準，我們有權拒絕閣下使用個人箱子作儲存。如您有其他大型物品需要儲存，歡迎與我們聯絡。

我有物件想儲存，但您提供的箱子太細，可以怎樣？

除了儲物箱外，只要物件重量、大小可以由一人拿起，例如運動用品（單車、高爾夫球桿、滑雪單板、滑雪板、滑浪板等等）、行李箱、小型傢俬和家電等。所有儲存物品的重量上限為20公斤。若您想儲存的物品不在上列，請與我們聯絡。

收送物件

箱子包裝好後，我怎樣安排上門取件儲存服務？

預約上門迷你箱服務步驟簡單，只要登入您的儲物精靈戶口，選取「我的物品」，按「安排收箱」，我們收到指示後便會立即跟進。

有什麼收費需要注意的？

上門迷你箱服務的服務範圍包括香港島、九龍、新界及部份大嶼山或離島地區(例如：東涌、馬灣、愉景灣)。若有需要，我們亦可安排到機場，請先與我們查詢收費。

需提前多久預約？

在下午三時前預約的上門迷你箱服務，我們最快可安排下一個工作天之上午九時至下午五時上門收送箱子。如需即日緊急服務請與我們聯絡，有關緊急服務將收取港幣500元附加費。

我居住的大廈沒有電梯設施，會有額外收費嗎？

想使用上門迷你箱服務，但大廈沒有電梯設施，您可以將箱子準備在地下（G/F）。相反，若您需要我們上樓梯收送箱子，我們將收取每層樓每箱港幣20元的附加費。首1至5級樓梯免費。第6至15級樓梯為一層，第16至30級為第二層，如此類推。

怎樣可以取回我的物品？

步驟簡單，只要登入您的RedBox戶口，按「儲存的物品」，選取您想取回的物品，然後按「取回箱子」。如果在取回物品後，並不再繼續使用儲存服務，將會收取港幣200元（包括1-8個箱） 退還儲存箱運費。

我可以將儲存物品送到另一個地址嗎？

當然可以！只需在預約送箱時，輸入您想安排收箱的地址，我們便會依指示送箱。若果您想將箱子送交另一個人，請輸入收件人的資料。為確保箱子準確無誤地送達收件人手中，我們需要收件人出示身份證以作證明。

可以幫我搬家嗎？

我們非常樂意為客人服務，並依照我們一般服務收費（詳情請參閱「價目表」）。您可以將箱子給我們儲存，直到新居入伙。若您想搬運其他物品，請先致電與我們聯絡。

收費

我可以怎樣繳交我的費用？

上門迷你箱服務的費用會每月由系統自動取款，您無須再以人手每月付款。當您在預訂箱子或安排運放前，我們會要求您先將您的信月卡連結到您的紅盒賬戶。 我們以Stripe處理賬單，繳費時的支付詳情及信用卡資料都會加密並直接由Stripe處理。 我們絕對不會儲存您任何信用卡資料。 公司客戶如需以銀行轉賬或支票付款，請聯絡我們取得發票。

有什麼收費需要注意的？

上門迷你箱服務提供免費運送吉箱及收回裝滿的箱子，豁免了運輸費用和大部分的隧道費。每次運送吉箱會包括一次免費收回裝滿的箱子，其後每程將收取港幣200元運費。然而，泊車的費用由客人承擔。 偏遠地區附加費會根據訂箱時所顯示的金額而收取。緊急運送服務將額外收取港幣500元。 運送到機場會有額外附加費用，詳情請與我們聯絡。

你們的基本儲存期是？

上門迷你箱服務並沒有合約限制。基本消費是客人將一個箱子給我們儲存一個月。

若果我儲存期不足一個月，但想取回物品，怎樣收費？

上門迷你箱服務不會按比例收費。若在月結期內想取回物品，我們只會收取當月的費用。

如果我訂了的箱子比我實際需要的多，怎樣收費？

我們建議您多訂額外的箱子，以防箱子不夠用的情況出現。我們在收箱時，會一併將未用及裝滿的箱子收回，只按您實際用箱的數量而收費。

若果我改變主意，將預訂的箱子全部歸還，不作儲存，會有收費嗎？

在這情況下，您並沒有裝滿的箱子作儲存，我們將會收取港幣400元的運送費用，及取回所有未經使用的箱子。

我寄存的物品有投保保險嗎？

當然！上門迷你箱服務為每個箱子投保高達港幣1000元。若您需要更高的投保額，請與我們聯絡。保險詳情請參閱「條款及細則」。

箱子的費用是多少？

只要了預約了上門迷你箱服務，我們提供費用全免的儲存箱子，並給予客人一星期的時間包裝箱子。若您想留住箱子使用，我們將收取每個箱子港幣200元，及港幣200元的運送費用。

若然我忘記了繳交月費，會怎麼樣？

我們明白忙碌的生活會使客人忘記繳交費用，若您在我們發出繳費通知後仍未繳交費用，我們將收取逾期的行政費用。若果超過60天後仍未繳交費用，我們在別無選擇的情況下，會拍賣你的物品，以解決拖欠的月費和行政費。

運輸時間確認後可否更改或取消？

如需更改或取消上門迷你箱的運送服務，請最少於預定運送前二十四小時致電與我們更改，否則我們將收取港幣200元的費用。若您在預定時間內沒有出現接收箱子或交回箱子，我們將收取港幣200元的費用。因此，我們建議您盡早與我們聯絡，以避免多付額外費用。請放心，我們會全力以赴滿足您的需求。